2.2-Giải quyết khiếu nại

Trình tự Giải quyết khiếu nại lần đầu:

Bước 1: Người khiếu nại phải gửi đơn và các tài liệu liên quan (nếu có) theo quy định tại Điều 17 Luật khiếu nại (gửi trực tiếp trên website hoặc zalo)

Bước 2: Trong thời hạn 10 ngày, người có thẩm quyền thông báo về việc thụ lý giải quyết; trường hợp không thụ lý để giải quyết thì nêu rõ lý do.

Bước 3: Xác minh nội dung khiếu nại. 

Bước 4: Tổ chức đối thoại và được lập thành biên bản.

Bước 5: Ra quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan quản lý cấp trên.